iPhone 11 की तकनीकी खामी पर उपभोक्ता आयोग का बड़ा फैसला: Apple और क्रोमा को मिले मुआवजे के आदेश

उपभोक्ता आयोग ने Apple और क्रोमा को ठहराया दोषी

मुंबई में एक ग्राहक द्वारा क्रोमा से खरीदे गए iPhone 11 के मामले में उपभोक्ता आयोग ने Apple इंडिया और इंफिनिटी रिटेल लिमिटेड (क्रोमा) दोनों को दोषी ठहराया है। आयोग ने फोन में पाई गई तकनीकी खामी और खराब ग्राहक सेवा को सेवा में कमी करार दिया है, जिसके चलते दोनों कंपनियों को संयुक्त रूप से मुआवजा देने का आदेश दिया गया है। यह मामला तब और गंभीर हो गया जब शिकायतकर्ता का निधन हो गया, लेकिन उनके परिवार ने कानूनी लड़ाई जारी रखी और अंततः न्याय प्राप्त किया। आयोग ने Apple के उस तर्क को भी खारिज कर दिया जिसमें कंपनी ने फोन में अनधिकृत बदलाव का हवाला देकर मरम्मत से इनकार किया था.

क्रोमा से खरीदा iPhone 11, तकनीकी खराबी का सामना

शिकायतकर्ता ने 4 जून 2021 को मुंबई के एक क्रोमा स्टोर से iPhone 11 खरीदा था। लेकिन कुछ समय बाद ही फोन में गंभीर समस्या उत्पन्न हुई, जिसमें कॉल के दौरान स्पीकरफोन से आवाज नहीं आ रही थी। जब ग्राहक ने इसे Apple के अधिकृत सर्विस सेंटर में ले जाने का प्रयास किया, तो मरम्मत से इनकार कर दिया गया। कंपनी ने कहा कि फोन में 'अनधिकृत बदलाव' किए गए हैं, जिसके कारण वारंटी रद्द हो गई है। ग्राहक ने कई बार Apple और क्रोमा को ईमेल और शिकायतें भेजीं, लेकिन कोई समाधान नहीं निकला, जिसके बाद उन्होंने उपभोक्ता आयोग का दरवाजा खटखटाया।

शिकायतकर्ता का निधन, फिर भी कानूनी लड़ाई जारी

मामले की सुनवाई के दौरान शिकायतकर्ता का निधन हो गया, लेकिन उनके कानूनी वारिसों ने केस को आगे बढ़ाया। Apple ने अपनी जवाबी दलील में खरीद और माइक्रोफोन की समस्या को स्वीकारा, लेकिन 'अनधिकृत बदलाव' की बात पर अड़ा रहा। दूसरी ओर, क्रोमा आयोग के समक्ष पेश नहीं हुआ और उसके खिलाफ एकतरफा कार्यवाही की गई।

Apple का वारंटी वाला तर्क खारिज

उपभोक्ता आयोग ने स्पष्ट किया कि Apple यह स्पष्ट करने में असफल रहा कि ग्राहक ने वारंटी की किस विशिष्ट शर्त का उल्लंघन किया है। आयोग ने कहा कि केवल वारंटी की सामान्य शर्तों का हवाला देना पर्याप्त नहीं है कि यह कहा जाए कि डिवाइस में कोई अनधिकृत बदलाव किया गया है या सॉफ्टवेयर से कोई छेड़छाड़ की गई है।

क्रोमा की जिम्मेदारी

आयोग ने क्रोमा द्वारा Apple पर दोष मढ़ने के प्रयास को भी नकारते हुए कहा कि एक बार उत्पाद किसी विक्रेता द्वारा बेचा जाता है, तो विक्रेता यह सुनिश्चित करने का जिम्मेदार होता है कि वह दोषरहित हो और सेवायोग्य हो। आयोग ने कहा कि यह मामला प्रतिवादी उत्तरदायित्व का है, जिसमें विक्रेता बिक्री से वाणिज्यिक लाभ उठाने के बाद जिम्मेदारी से बच नहीं सकता।

परिवार को मिलेगा मुआवजा

आयोग ने प्रस्तुत दस्तावेजों और साक्ष्यों के आधार पर निष्कर्ष निकाला कि डिवाइस में स्पष्ट दोष था और सेवा में कमी भी स्पष्ट थी। Apple और क्रोमा दोनों को संयुक्त रूप से इस सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया गया। आयोग ने Apple इंडिया और क्रोमा को आदेश दिया कि वे iPhone की कीमत ₹65,264 ग्राहक के परिजनों को लौटाएं, साथ ही 6% वार्षिक ब्याज अगस्त 6, 2021 से वास्तविक भुगतान की तिथि तक दें। इसके अतिरिक्त, आयोग ने ₹15,000 मानसिक पीड़ा के लिए और ₹2,000 कानूनी खर्च के रूप में मुआवजे के तौर पर देने का निर्देश भी दिया।