जोमैटो ने कस्टमर सपोर्ट में किया बड़ा बदलाव, हैदराबाद सेंटर बंद

जोमैटो का नया कस्टमर सपोर्ट मॉडल

जोमैटो ने अपने कस्टमर सपोर्ट संचालन में महत्वपूर्ण परिवर्तन किया है। हैदराबाद स्थित सेंटर के बंद होने से लगभग 250 कर्मचारियों पर असर पड़ा है। अब कंपनी गुरुग्राम मुख्यालय से इन-हाउस सपोर्ट को संचालित करने और बाहरी सेवा प्रदाताओं की सहायता बढ़ाने की योजना बना रही है।

हैदराबाद सेंटर का समापन

एक रिपोर्ट के अनुसार, जोमैटो ने अपने कस्टमर सपोर्ट मॉडल की समीक्षा के बाद हैदराबाद सेंटर को बंद करने का निर्णय लिया। प्रभावित कर्मचारियों को इस बारे में सोमवार को सूचित किया गया। कंपनी अब सपोर्ट टीम को गुरुग्राम मुख्यालय के निकट लाने पर ध्यान केंद्रित कर रही है, ताकि उत्पाद, प्रौद्योगिकी और व्यवसाय टीमों के साथ बेहतर समन्वय स्थापित किया जा सके। नौकरी खोने वाले कर्मचारियों को अगस्त की पूरी सैलरी के साथ चार महीने का मुआवजा, नोटिस पे और एकमुश्त एक्स-ग्रेशिया देने की योजना है।

आउटसोर्सिंग और एआई पर जोर

जोमैटो अपने कस्टमर सपोर्ट के कई कार्य बाहरी सेवा प्रदाताओं को सौंप रहा है। इसका मुख्य कारण सपोर्ट सिस्टम को अधिक केंद्रीकृत और लागत के अनुसार बेहतर बनाना है। यह बदलाव केवल कर्मचारियों तक सीमित नहीं रहेगा, बल्कि ग्राहक अनुभव पर भी प्रभाव डालेगा। इससे पहले, अप्रैल 2025 में कंपनी ने लगभग 500 जूनियर कर्मचारियों की छंटनी की थी। उपभोक्ता इंटरनेट क्षेत्र में भी कंपनियां एआई और ऑटोमेशन के कारण इन-हाउस सपोर्ट टीमों का आकार घटा रही हैं।

दीपिंदर गोयल का नया वेंचर

इस बीच, जोमैटो के संस्थापक दीपिंदर गोयल का नया वियरेबल डिवाइस Temple भी चर्चा का विषय बना हुआ है। गोयल के अनुसार, इसका नया मॉडल पहले के मॉडल से आधे से भी छोटा है। उन्होंने बताया कि सीमित लॉन्च संस्करण के प्री-ऑर्डर जल्द ही शुरू हो सकते हैं और इसकी शिपिंग 2026 के अंत से पहले की योजना है। जबकि जोमैटो अपने सपोर्ट संचालन में बदलाव कर रहा है, गोयल नए तकनीकी प्रोजेक्ट को लॉन्च करने की तैयारी में हैं।