DGCA के नए नियम: हवाई यात्रा में रिफंड और कैंसिलेशन की प्रक्रिया में सुधार

यात्रियों की समस्याओं का समाधान

यात्री लंबे समय से हवाई टिकट कैंसिलेशन के दौरान होने वाली समस्याओं की शिकायत कर रहे थे। कई लोगों ने बताया कि कैंसिल करते ही उन्हें भारी कटौती का सामना करना पड़ता था। इस मुद्दे को ध्यान में रखते हुए, DGCA ने एक नया नियम लागू किया है। इस नियम के तहत, यदि कोई यात्री एयरलाइन की वेबसाइट से टिकट बुक करता है, तो उसे 48 घंटे के भीतर कैंसिलेशन पर पूरा पैसा वापस मिलेगा। यह निर्णय यात्रियों के हित में लिया गया है, जिससे उनकी यात्रा के प्रति विश्वास बढ़ने की उम्मीद है।

नाम की गलतियों का सुधार

क्या नाम की गलती मुफ्त सुधरेगी?

कई बार टिकट बुकिंग के दौरान नाम की स्पेलिंग में छोटी-छोटी गलतियाँ हो जाती हैं। पहले, इन गलतियों को सुधारने के लिए अतिरिक्त शुल्क देना पड़ता था। लेकिन DGCA के नए नियम के अनुसार, अब यात्री 24 घंटे के भीतर नाम की गलती को बिना किसी शुल्क के सुधार सकते हैं। यह सुविधा विशेष रूप से ऑनलाइन बुकिंग करने वालों के लिए लाभकारी है, जिससे यात्रा रद्द होने का खतरा कम होगा और यात्रियों का मानसिक तनाव भी घटेगा।

एजेंट बुकिंग पर रिफंड प्रक्रिया

एजेंट बुकिंग पर रिफंड कैसे मिलेगा?

कई लोग ट्रैवल एजेंट या ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से टिकट बुक करते हैं। ऐसे मामलों में रिफंड को लेकर अक्सर भ्रम रहता था। नए नियम के तहत, एयरलाइन को रिफंड की जिम्मेदारी लेनी होगी और उन्हें 14 कार्यदिवस के भीतर पैसा लौटाना होगा। इससे यात्रियों को लंबे इंतजार से राहत मिलेगी और पूरी प्रक्रिया को डिजिटल रखने का निर्देश दिया गया है, जिससे पारदर्शिता बढ़ेगी।

मेडिकल इमरजेंसी के मामले

क्या मेडिकल इमरजेंसी भी शामिल है?

मेडिकल इमरजेंसी के मामलों में पहले यात्रियों को रिफंड पाने में कठिनाई होती थी। अब DGCA ने इस स्थिति को भी नियमों में शामिल किया है। यदि कोई यात्री स्वास्थ्य कारणों से यात्रा रद्द करता है, तो उसे रिफंड मिलेगा। आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत करने पर प्रक्रिया को सरल बनाया जाएगा, जिससे गंभीर परिस्थितियों में आर्थिक बोझ कम होगा।

नियमों में बदलाव का कारण

DGCA ने नियम क्यों बदले?

DGCA को टिकट रिफंड और कैंसिलेशन से जुड़ी कई शिकायतें मिल रही थीं। विशेष रूप से दिसंबर 2025 में कुछ उड़ानों में हुई गड़बड़ियों ने इस मुद्दे को गंभीर बना दिया था। यात्रियों को पैसा लौटाने में देरी पर सवाल उठे थे। इन परिस्थितियों में नियमों को संशोधित किया गया है, जिसका उद्देश्य यात्रियों को बेहतर सेवा प्रदान करना है।

यात्रियों को मिलने वाले लाभ

यात्रियों को क्या बड़ा फायदा मिलेगा?

नए नियमों से यात्रियों को कई स्तर पर लाभ होगा। सबसे बड़ा लाभ यह है कि टिकट बुकिंग के बाद गलती सुधारने का अवसर मिलेगा। कैंसिलेशन पर कटौती खत्म होने से आर्थिक नुकसान नहीं होगा। रिफंड की तय समय सीमा से यात्रियों का भरोसा बढ़ेगा। डिजिटल प्रक्रिया से समय की बचत होगी और यात्रा योजना में लचीलापन आएगा।

एयरलाइंस की जिम्मेदारी

एयरलाइंस की जिम्मेदारी बढ़ेगी क्या?

इन नए नियमों के बाद एयरलाइंस की जिम्मेदारी भी बढ़ गई है। उन्हें समय पर रिफंड देना होगा और ग्राहक सेवा को मजबूत करना होगा। टिकट बुकिंग सिस्टम में सुधार करना आवश्यक होगा। नियमों का पालन न करने पर कार्रवाई की जा सकती है, जिससे एयरलाइन उद्योग में प्रतिस्पर्धा बढ़ेगी और बेहतर सेवा देने की होड़ शुरू होगी।