महिला को नई टाटा नेक्सन में खामियों के लिए मिली उपभोक्ता फोरम से राहत

उपभोक्ता फोरम का निर्णय

एक महिला को नई कार में लगातार समस्याओं के कारण मोहाली उपभोक्ता फोरम से राहत मिली है। फोरम ने आदेश दिया है कि अधिकृत टाटा डीलर को 50,000 रुपये का मुआवजा दिया जाए। फोरम ने यह माना कि शिकायतकर्ता को समान समस्याओं के समाधान के लिए बार-बार वर्कशॉप जाना पड़ा, जिससे उन्हें मानसिक तनाव और असुविधा का सामना करना पड़ा। हालांकि, फोरम ने वाहन बदलने और पूरी खरीद राशि वापस करने की मांग को खारिज कर दिया।

नई टाटा नेक्सन की खरीदारी

गुरपाल कौर बैंस, जो मोहाली के एयरोसिटी की निवासी हैं, ने अगस्त 2023 में उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कराई। उन्होंने बताया कि जुलाई 2022 में मोहाली के एक अधिकृत डीलर से लगभग 10.68 लाख रुपये में नई टाटा नेक्सन XM खरीदी थी। शिकायत में कहा गया है कि कार खरीदने के अगले दिन ही उन्हें डैशबोर्ड की फिटिंग में गैप, ढीले नट-बोल्ट, लॉक की खराब फिटिंग और इंटीरियर्स के कुछ हिस्सों में समस्याएं दिखाई दीं।

समस्याओं का समाधान नहीं हुआ

महिला ने कहा कि उन्होंने कई बार डीलर और कंपनी को ई-मेल के माध्यम से शिकायतें भेजीं। इसके बाद, उन्होंने वाहन को कई बार अधिकृत वर्कशॉप में भी ले जाया। हर बार जॉब कार्ड बनाए गए और वारंटी के तहत मरम्मत की गई, लेकिन समस्याएं पूरी तरह से समाप्त नहीं हुईं। निरंतर एक ही समस्या से परेशान होकर, उन्होंने पहले कानूनी नोटिस भेजा और फिर उपभोक्ता फोरम का सहारा लिया।

शिकायत का विवरण

शिकायतकर्ता ने उपभोक्ता फोरम से वाहन की पूरी कीमत ब्याज सहित वापस करने, 5 लाख रुपये हर्जाना और मुकदमे का खर्च मांगने का अनुरोध किया। उनका कहना था कि नई कार होने के बावजूद उसकी गुणवत्ता और फिनिशिंग अपेक्षित मानकों पर खरी नहीं उतरी, जिससे उन्हें आर्थिक और मानसिक दोनों तरह की परेशानियों का सामना करना पड़ा।

डीलर की दलील

सुनवाई के दौरान, अधिकृत डीलर ने कहा कि ग्राहक को एक नई कार सौंपी गई थी और यह किसी डेमो वाहन के रूप में नहीं थी। डीलर और कंपनी ने यह भी कहा कि ग्राहक द्वारा बताई गई सभी शिकायतों का समय-समय पर वारंटी के तहत समाधान किया गया। इसके अलावा, उन्होंने बताया कि मई 2023 में कार एक बड़े सड़क हादसे का शिकार हुई थी, जिसके बाद दूसरे अधिकृत सर्विस सेंटर में उसके कई महत्वपूर्ण पुर्जे बदले गए थे।