दिल्ली मित्र ऐप: नागरिकों के लिए नई डिजिटल सुविधा

दिल्ली मित्र ऐप का परिचय

दिल्ली मित्र ऐप: दिल्ली सरकार ने नागरिकों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए एक नया डिजिटल प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है। इस ऐप का उद्देश्य है कि लोग अपनी समस्याओं जैसे बिजली, पानी, सफाई, ट्रैफिक, पार्किंग, खराब सड़क या अन्य सरकारी सेवाओं से संबंधित शिकायतें आसानी से दर्ज कर सकें। यह ऐप विशेष रूप से इसीलिए विकसित किया गया है ताकि नागरिकों को विभिन्न विभागों के चक्कर न काटने पड़े और उनकी शिकायतों का समाधान समय पर हो सके।

दिल्ली मित्र ऐप की विशेषताएँ

इस ऐप की सबसे बड़ी विशेषता यह है कि यह एक सिंगल प्लेटफॉर्म है, जहां दिल्ली सरकार, नगर निगम (MCD), दिल्ली पुलिस, डीडीए, एनडीएमसी और दिल्ली कैंट जैसे विभिन्न सरकारी विभागों से जुड़ी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं। सरकार का दावा है कि इस ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज करना और उसका समाधान समयबद्ध तरीके से किया जाएगा।

शिकायत कैसे दर्ज करें?

दिल्ली मित्र ऐप से शिकायत दर्ज करने के तरीके

शिकायत दर्ज करने के लिए नागरिकों को चार सरल विकल्प दिए गए हैं। पहला, स्मार्टफोन पर दिल्ली मित्र ऐप डाउनलोड कर OTP लॉगिन के बाद विभाग चुनकर शिकायत सबमिट की जा सकती है। दूसरा, वेब पोर्टल के माध्यम से भी यही प्रक्रिया अपनाई जा सकती है। तीसरा, नागरिक अपनी शिकायतें सरकारी व्हाट्सएप नंबर पर भेज सकते हैं, जिससे वे सीधे सिस्टम में दर्ज हो जाएंगी। चौथा, एक टोल-फ्री कॉल सेंटर भी उपलब्ध है, जहां कॉल करके शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।

शिकायत का ट्रैकिंग और समाधान

शिकायत का स्टेटस और समाधान

शिकायत दर्ज होने के बाद नागरिकों को हर स्टेप पर SMS अपडेट प्राप्त होगा। जब तक समस्या का समाधान नहीं हो जाता, तब तक केस सिस्टम में खुला रहेगा। यदि शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट नहीं होता, तो वह नकारात्मक फीडबैक देकर मामले को वरिष्ठ अधिकारियों तक पहुंचा सकता है। विशेष बात यह है कि हर बुधवार को सुबह 10 से 12 बजे तक शिकायत निवारण अधिकारी बिना अपॉइंटमेंट लोगों की समस्याएं सुनेंगे। सरकार ने आश्वासन दिया है कि सभी शिकायतें निर्धारित समय सीमा में हल की जाएंगी और यह व्यवस्था अगले दो महीनों में पूरी तरह लागू हो जाएगी.