ऑनलाइन खरीदारी में रिटर्न प्रक्रिया: जानें क्या करें जब कंपनी मना करे

इंटरनेट युग में ऑनलाइन खरीदारी

आजकल, इंटरनेट ने हमारे जीवन को पूरी तरह से बदल दिया है। पहले जब हमें कुछ खरीदने की आवश्यकता होती थी, तो हमें बाजार जाना पड़ता था। लेकिन अब, कई ई-कॉमर्स कंपनियों के आने से, आप घर बैठे किसी भी चीज़ का ऑर्डर कर सकते हैं। इसके साथ ही, कई कंपनियां अपने उत्पादों की ऑनलाइन डिलीवरी भी करती हैं।

रिटर्न प्रक्रिया के दौरान समस्याएं

कभी-कभी, उत्पाद खराब हो जाता है, पैकेजिंग में समस्या होती है, या गुणवत्ता संतोषजनक नहीं होती। ऐसे में, ग्राहक रिटर्न अनुरोध करते हैं। इसके बाद, उत्पाद वापस लिया जाता है और रिफंड की प्रक्रिया शुरू होती है। हालांकि, कई बार कंपनियां रिटर्न स्वीकार करने से मना कर देती हैं। ऐसे में, आपको शिकायत करने का विकल्प होता है।

रिटर्न अनुरोध कैसे करें

यदि आपके पास एक से अधिक ऑर्डर हैं जो आपको पसंद नहीं आए, तो आप रिटर्न के लिए अनुरोध कर सकते हैं। जब आपका अनुरोध स्वीकार कर लिया जाता है, तो कंपनी का डिलीवरी व्यक्ति या थर्ड पार्टी कूरियर आपके उत्पाद को वापस लेने आता है। इसके बाद, आपको रिफंड मिल जाता है।

कंपनी से संपर्क करें

यदि कंपनी आपका रिटर्न स्वीकार नहीं करती है, तो आप कस्टमर केयर से संपर्क कर सकते हैं। उनसे पूछें कि आपका ऑर्डर वापस क्यों नहीं किया जा रहा है। आप वरिष्ठ अधिकारियों से भी बात कर सकते हैं। अगर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

कंज्यूमर फोरम में शिकायत दर्ज करें

यदि कंपनी रिटर्न स्वीकार नहीं कर रही है, तो आप कंज्यूमर फोरम में शिकायत कर सकते हैं। इसके लिए, आप उपभोक्ता फोरम के हेल्पलाइन नंबर 1800-11-4000 या 1915 पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप राष्ट्रीय उपभोक्ता मंच की वेबसाइट पर जाकर भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

शिकायत की ट्रैकिंग

शिकायत दर्ज करने के बाद, आपको एक ट्रैकिंग नंबर दिया जाएगा, जिससे आप अपनी शिकायत की स्थिति देख सकते हैं। इसमें आपसे कई जानकारियां मांगी जाएंगी, और आपको एक शिकायत नंबर भी मिलेगा। यदि आपकी शिकायत सही पाई जाती है, तो कंपनी के खिलाफ सख्त कार्रवाई की जा सकती है।