उपभोक्ता शिकायत निवारण में 10 राज्यों ने जुलाई में 100% से अधिक निपटान दर हासिल की
उपभोक्ता मामलों में सफलता की नई ऊंचाई
नई दिल्ली: उपभोक्ता शिकायत निवारण के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि के तहत, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) और 10 राज्यों ने जुलाई में 100 प्रतिशत से अधिक की निपटान दर दर्ज की है। यह दर्शाता है कि इस अवधि में निपटाए गए मामलों की संख्या, दर्ज किए गए मामलों से अधिक रही। यह जानकारी रविवार को एक आधिकारिक बयान में साझा की गई।
इसके अतिरिक्त, ई-जागृति प्लेटफॉर्म के लॉन्च के बाद से 6 अगस्त तक, एनआरआई सहित दो लाख से अधिक उपयोगकर्ताओं ने इस प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण कराया है, और इस वर्ष अकेले इसके माध्यम से 85,531 मामले दर्ज किए गए हैं।
उपभोक्ता मामलों के विभाग के आंकड़ों के अनुसार, एनसीडीआरसी ने 122 प्रतिशत की निपटान दर प्राप्त की, जबकि तमिलनाडु में 277 प्रतिशत, राजस्थान में 214 प्रतिशत, तेलंगाना में 158 प्रतिशत, हिमाचल प्रदेश और उत्तराखंड में 150-150 प्रतिशत, मेघालय में 140 प्रतिशत, केरल में 122 प्रतिशत, पुडुचेरी में 111 प्रतिशत, छत्तीसगढ़ में 108 प्रतिशत और उत्तर प्रदेश में 101 प्रतिशत की दर दर्ज की गई।
1-31 जुलाई के आंकड़ों के विश्लेषण से यह भी स्पष्ट हुआ कि देशभर में उपभोक्ता मामलों का समग्र निपटान 2024 की इसी अवधि की तुलना में काफी अधिक था, जो उपभोक्ता विवादों के त्वरित और प्रभावी समाधान की दिशा में निरंतर प्रयासों को दर्शाता है।
उपभोक्ता मामलों के विभाग ने देशभर में उपभोक्ता शिकायत निवारण में बदलाव लाने के लिए 1 जनवरी, 2025 को ई-जागृति का शुभारंभ किया।
मंत्रालय के अनुसार, अब एनसीडीआरसी और सभी 36 राज्यों तथा केंद्र शासित प्रदेशों में कार्यरत, ई-जागृति उपयोगकर्ताओं और अधिवक्ताओं को ओटीपी-आधारित प्रमाणीकरण के माध्यम से पंजीकरण करने, भारत या विदेश में कहीं से भी शिकायत दर्ज करने, ऑनलाइन या ऑफलाइन शुल्क का भुगतान करने और वास्तविक समय में मामले की प्रगति पर नजर रखने की सुविधा प्रदान करता है।
इसमें आगे कहा गया है, “ई-जागृति अपने समावेशी, नागरिक-केंद्रित डिजाइन के लिए विशिष्ट है, जो डिजिटल केस फाइलिंग, दस्तावेज विनिमय, वर्चुअल सुनवाई, वास्तविक समय एसएमएस और ईमेल अपडेट, बहुभाषी समर्थन, चैटबॉट सहायता और दृष्टिबाधित और बुजुर्ग उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए वॉइस-टू-टेक्स्ट सुविधाएं प्रदान करता है।”
ई-जागृति निर्बाध शुल्क लेनदेन के लिए भारत कोष और पेगव पेमेंट गेटवे को एकीकृत करती है, रोल-बेस्ड परमिशन और एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के माध्यम से सुरक्षित पहुंच सुनिश्चित करती है और कार्यप्रवाह को पूरी तरह से डिजिटल बनाकर कागज और यात्रा पर निर्भरता को कम करती है।