IndiGo एयरलाइंस के संचालन में सुधार की उम्मीद, सीईओ ने दी जानकारी
IndiGo एयरलाइंस का परिचालन संकट
देश की प्रमुख एयरलाइंस IndiGo हाल के दिनों में गंभीर परिचालन संकट का सामना कर रही है। हजारों उड़ानें रद्द होने के कारण एयरपोर्ट पर अव्यवस्था फैल गई है, जिससे यात्रियों में भारी असंतोष है। शुक्रवार को IndiGo के सीईओ पीटर एल्बर्स ने एक वीडियो संदेश जारी कर स्थिति की जानकारी दी। उन्होंने बताया कि सामान्य स्थिति में लौटने में कुछ समय लगेगा, लेकिन कंपनी लगातार सुधार के प्रयास कर रही है और यात्रियों की समस्याओं को प्राथमिकता दे रही है।
संचालन सामान्य होने की संभावना
सीईओ पीटर एल्बर्स ने कहा कि IndiGo की उड़ानें 10 से 15 दिसंबर के बीच सामान्य हो सकती हैं। उन्होंने स्वीकार किया कि शुक्रवार को सबसे अधिक उड़ानें रद्द हुईं, जब एक हजार से अधिक उड़ानें रद्द करनी पड़ीं। एल्बर्स ने यात्रियों से हुई असुविधा के लिए माफी मांगी और कहा कि कंपनी पूरे सिस्टम को संतुलित करने में जुटी है।
यात्रियों को हो रही कठिनाई
एल्बर्स ने बताया कि गुरुवार और शुक्रवार को देश के प्रमुख एयरपोर्ट्स पर स्थिति सबसे खराब रही। कई यात्री घंटों तक एयरपोर्ट पर फंसे रहे। उन्होंने कहा कि कंपनी का प्रयास था कि सभी stranded यात्रियों को उसी दिन यात्रा कराई जाए और इसके लिए अतिरिक्त प्रयास किए गए।
ग्राहक सहायता पर ध्यान
सीईओ ने बताया कि संकट के दौरान तीन चरणों में काम किया गया। पहला चरण था- ग्राहकों से त्वरित संवाद। इसके लिए सोशल मीडिया और मैसेजिंग के माध्यम से रद्दीकरण और रिफंड की जानकारी भेजी गई। कॉल सेंटर की क्षमता भी बढ़ाई गई ताकि यात्रियों की शिकायतों का समाधान जल्दी किया जा सके।
एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों की सहायता
एल्बर्स के अनुसार, बड़ी संख्या में यात्री एयरपोर्ट पर फंसे हुए थे। कंपनी ने कोशिश की कि सभी को उसी दिन आगे भेजा जाए। उन्होंने स्पष्ट किया कि जिन यात्रियों की उड़ान रद्द हुई है, उन्हें बिना आवश्यकता एयरपोर्ट नहीं आना चाहिए क्योंकि अपडेट पहले से भेजे जा रहे हैं।
क्रू और विमानों की नई योजना
IndiGo ने बताया कि कुछ उड़ानें शुक्रवार को इसलिए रद्द की गईं ताकि क्रू और विमानों को सही स्थान पर तैनात किया जा सके और शनिवार सुबह से संचालन को बेहतर तरीके से शुरू किया जा सके। एल्बर्स ने कहा कि कंपनी अपनी विश्वसनीयता को पुनः प्राप्त करने के लिए पूरी मेहनत कर रही है और यात्रियों का विश्वास फिर से मजबूत करने की कोशिश जारी रखेगी।