इंडिगो एयरलाइन के सीईओ ने ग्राहकों से मांगी माफी, उड़ानें रद्द होने की वजहें बताईं

नई दिल्ली में इंडिगो एयरलाइन की स्थिति

नई दिल्ली: इंडिगो एयरलाइन के सीईओ पीटर एल्बर्स ने हाल ही में कहा कि एयरलाइन का प्राथमिक उद्देश्य अपने संचालन को सामान्य करना और समय पर उड़ानों को बहाल करना है। उन्होंने स्वीकार किया कि यह कार्य आसान नहीं है। कर्मचारियों को भेजे गए संदेश में, एल्बर्स ने यह भी माना कि हाल के दिनों में इंडिगो अपने ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने में असफल रही है और इसके लिए उन्होंने माफी मांगी।

300 से अधिक उड़ानें रद्द

देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने हाल के दिनों में कई ऑपरेशनल चुनौतियों का सामना किया है। गुरुवार को 300 से अधिक उड़ानें रद्द की गईं और कई उड़ानों में देरी हुई। एल्बर्स ने कहा कि यह समय इंडिगो के ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के लिए कठिन रहा है।

'हम अपने वादों पर खरे नहीं उतर पाए'

उन्होंने आगे कहा कि हम प्रतिदिन 3 लाख से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करते हैं और हमारी कोशिश होती है कि हर ग्राहक को संतोषजनक अनुभव मिले। लेकिन हाल के दिनों में हम अपने वादों पर खरे नहीं उतर पाए हैं और इसके लिए हम सभी से माफी मांगते हैं।

'एयरलाइन सुधारात्मक कदम उठा रही है'

सीईओ ने यह भी बताया कि इंडिगो की टीम हर संभव प्रयास कर रही है ताकि ग्राहकों को जल्दी और सुरक्षित सेवा मिल सके। उन्होंने आश्वासन दिया कि भविष्य में ऐसी समस्याओं को कम करने और समय पर उड़ानों को सुनिश्चित करने के लिए एयरलाइन सुधारात्मक कदम उठा रही है।

यात्रियों को हुई कठिनाई

रिपोर्टों के अनुसार, उड़ानें रद्द होने के पीछे मुख्य कारण तकनीकी समस्याएं, मौसम से संबंधित रुकावटें, ठंड के कारण शेड्यूल में बदलाव, एयर ट्रैफिक कंट्रोल पर बढ़ता दबाव और फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन (FDTL) के नए नियम हैं। एयरलाइन का कहना है कि इन सभी कारणों के चलते संचालन को सामान्य बनाए रखना मुश्किल हो गया है। कई स्थानों पर उड़ानें बिना पूर्व सूचना के रद्द करनी पड़ीं, जिससे यात्रियों को अचानक कठिनाई का सामना करना पड़ा।

समस्या और बढ़ी

सूत्रों के अनुसार, उड़ान रद्द होने का सबसे बड़ा कारण चालक दल की कमी है। नए FDTL नियमों के लागू होने के बाद पायलटों और अन्य क्रू सदस्यों को अधिक आराम का समय देना आवश्यक हो गया है। कहा जा रहा है कि इंडिगो लंबे समय से सीमित स्टाफ के साथ काम कर रही थी और नए नियमों के अनुसार अतिरिक्त क्रू की आवश्यकता थी, जिसे समय पर पूरा नहीं किया जा सका। इस कारण कई उड़ानें देर से पहुंचीं, देर से उड़ान भरीं या रद्द करनी पड़ीं।