उत्तर प्रदेश में बिजली उपभोक्ताओं के लिए कॉल क्षमता में वृद्धि

बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों के समाधान में सुधार

लखनऊ। उत्तर प्रदेश पावर कारपोरेशन ने बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं के समाधान को और सरल बनाने के लिए उपभोक्ता सेवा केंद्र की कॉल क्षमता को बढ़ाने का निर्णय लिया है। टोल फ्री नंबर 1912 पर कॉल ड्रॉप की समस्या को खत्म करने और अधिक शिकायतें दर्ज करने के लिए फोन लाइनों की संख्या लगभग दोगुनी की जाएगी।

कारपोरेशन के अध्यक्ष डॉ. आशीष गोयल ने सोमवार को 1912 नंबर की समीक्षा की। बैठक में बताया गया कि वर्तमान में 350 इनकमिंग लाइनें हैं, जिन्हें बढ़ाकर 650 किया जाएगा। इस प्रकार कुल 950 लाइनें उपलब्ध होंगी, जिनमें से 300 आउटगोइंग रहेंगी। उम्मीद है कि अक्टूबर से उपभोक्ताओं को इसका लाभ मिलने लगेगा।

अध्यक्ष ने निर्देश दिए कि उपभोक्ता सेवा केंद्र की नियमित निगरानी वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा की जाए और कॉल सेंटर के कर्मचारियों को उपभोक्ताओं के साथ बेहतर व्यवहार का प्रशिक्षण दिया जाए। उन्होंने कहा कि जब उपभोक्ता 1912 पर कॉल करें, तो उनकी कॉल रिसीव होनी चाहिए और समस्या के समाधान तक संपर्क बनाए रखा जाए।

बैठक में यह भी बताया गया कि शिकायत दर्ज कराने में चैटबॉट तेजी से लोकप्रिय हो रहा है। इसके अलावा, ई-मेल और वेबसाइट के माध्यम से भी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं।

पूर्वांचल के लिए चैटबॉट नंबर 8010968292, मध्यांचल के लिए 8010924203, दक्षिणांचल के लिए 8010957826, पश्चिमांचल के लिए 7859804803 और केस्को के लिए 8287835233 उपलब्ध हैं। ई-मेल आईडी क्रमशः 1912@puvvnl.in, 1912@mvvnl.org, 1912@dvvnl.org, 1912@pvvnl.org और 1912@kesco.org.in हैं।

इसके अतिरिक्त, उपभोक्ता यूपीपीसीएल कंज्यूमर ऐप और यूपीपीसीएल 1912 ऐप का भी उपयोग कर सकते हैं। बैठक में प्रबंध निदेशक पंकज कुमार, निदेशक (कामर्शियल), निदेशक (वाणिज्य), साईफ्यूचर के प्रतिनिधि और कई वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित रहे।