गुजरात में एटीएम गड़बड़ी से बैंक को चुकाना पड़ा भारी मुआवजा

एक एटीएम लेन-देन की कहानी

एक साधारण एटीएम लेन-देन ने एक बैंक के लिए करोड़ों का सबक सिखा दिया है। फरवरी 2017 में, सूरत के एक व्यक्ति ने 10,000 रुपये निकालने का प्रयास किया, लेकिन एटीएम ने पैसे नहीं दिए, जबकि खाते से राशि कट गई। ग्राहक ने बैंक से शिकायत की, लेकिन बैंक ने अपनी जिम्मेदारी से मुंह मोड़ लिया। नौ साल की कानूनी लड़ाई, कई ईमेल, आरटीआई और उपभोक्ता फोरम के चक्कर लगाने के बाद अंततः न्याय मिला। अब बैंक ऑफ बड़ौदा को मूल राशि के साथ ब्याज और भारी मुआवजा चुकाना होगा, जो कि मूल राशि से लगभग 30 गुना अधिक है.

एटीएम गड़बड़ी से शुरू हुई मुसीबत

18 फरवरी 2017 को, सूरत के उधना क्षेत्र में एक ग्राहक ने एसबीआई एटीएम से 10,000 रुपये निकालने का प्रयास किया। उसने कार्ड डाला और पिन दर्ज किया, लेकिन मशीन ने न तो पैसे दिए और न ही रसीद दी। कुछ समय बाद, ग्राहक को मोबाइल पर सूचना मिली कि 10,000 रुपये डेबिट हो गए हैं। यह सुनकर वह चौंक गया और तुरंत बैंक ऑफ बड़ौदा की डुम्भल शाखा में लिखित शिकायत दर्ज कराई.

शिकायतों का सिलसिला, कोई जवाब नहीं

फरवरी से मई 2017 के बीच, ग्राहक ने कई बार ईमेल भेजे और आरबीआई सहित विभिन्न अधिकारियों को शिकायतें की। उसने एसबीआई से सीसीटीवी फुटेज के लिए आरटीआई भी दायर की, लेकिन कोई ठोस उत्तर नहीं मिला। अंततः, दिसंबर 2017 में उपभोक्ता फोरम का रुख किया गया। बैंक ने तर्क दिया कि एटीएम एसबीआई का था और लेन-देन सफल दिख रहा है, इसलिए उसकी जिम्मेदारी नहीं है। फोरम ने इस तर्क को खारिज कर दिया.

आरबीआई नियमों का हवाला, बैंक पर जुर्माना

उपभोक्ता आयोग ने कहा कि आरबीआई के नियमों के अनुसार, गड़बड़ी के मामले में राशि पांच दिनों के भीतर वापस हो जानी चाहिए थी, जो बैंक ने नहीं की। बैंक को ठोस सबूत पेश करने के लिए कहा गया, लेकिन वह असफल रहा। आयोग ने मूल 10,000 रुपये पर 9% वार्षिक ब्याज, देरी के लिए प्रतिदिन 100 रुपये मुआवजा, मानसिक उत्पीड़न के लिए 3,000 रुपये और कानूनी खर्च के लिए 2,000 रुपये देने का आदेश दिया.

नौ साल बाद 3.28 लाख का मुआवजा

26 फरवरी 2026 तक, देरी 3,288 दिन हो चुकी थी। प्रतिदिन 100 रुपये के हिसाब से मुआवजा 3,28,800 रुपये तक पहुंच गया। कुल मिलाकर, बैंक को मूल राशि से लगभग 30 गुना अधिक चुकाना पड़ा। यह मामला ग्राहकों के अधिकारों और बैंकों की जिम्मेदारी का एक महत्वपूर्ण उदाहरण बन गया है.