इंडिगो एयरलाइंस को गंदे सीटों के लिए 1.75 लाख रुपये का मुआवजा

इंडिगो एयरलाइंस पर कार्रवाई

इंडिगो पर जुर्माना: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने इंडिगो एयरलाइंस को उड़ान के दौरान गंदे और दागदार सीटों के लिए दोषी ठहराया है। आयोग ने एयरलाइन को शिकायतकर्ता को 1.75 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया। दिल्ली के चाणक्यपुरी निवासी पिंकी ने अपने पति और परिवार के दो अन्य सदस्यों के साथ 27 दिसंबर, 2024 को एक ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से बाकू से दिल्ली की यात्रा के लिए 48,739 रुपये में टिकट बुक किया। 2 जनवरी, 2025 को इंडिगो की फ्लाइट में चढ़ने पर उन्हें गंदे सीटें मिलीं।

जब उन्होंने एयर होस्टेस से इसकी शिकायत की, तो उन्हें साफ सीटें नहीं दी गईं। इसके बजाय, उन्हें 14वीं पंक्ति में एक वैकल्पिक सीट की पेशकश की गई। एयर होस्टेस ने माफी मांगी, लेकिन समस्या का समाधान नहीं हुआ। 13 जनवरी को पिंकी ने इंडिगो एयरलाइंस को कानूनी नोटिस भेजा, लेकिन संतोषजनक उत्तर न मिलने पर उन्होंने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग का दरवाजा खटखटाया। शिकायत में उन्होंने उड़ान के दौरान मानसिक पीड़ा, शारीरिक असुविधा और उत्पीड़न का उल्लेख किया।

1.5 लाख रुपये का मुआवजा और 25,000 रुपये मुकदमे के खर्च

आयोग की पीठ, जिसमें अध्यक्ष पूनम चौधरी और सदस्य बारिक अहमद तथा शेखर चंद्रा शामिल थे, ने 18 जुलाई को सुनवाई के बाद कहा, “गंदे बैठने की व्यवस्था उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं और एयरलाइन के संविदात्मक दायित्वों का उल्लंघन है।” आयोग ने शिकायतकर्ता को 1.5 लाख रुपये मानसिक और शारीरिक पीड़ा के लिए और 25,000 रुपये मुकदमे के खर्च के रूप में मुआवजा देने का आदेश दिया। हालांकि, रिफंड की मांग खारिज कर दी गई, क्योंकि शिकायतकर्ता ने यात्रा पूरी कर ली थी।

इंडिगो का जवाब खारिज

आयोग ने यह भी बताया कि नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं के अनुसार, भारत में रजिस्टर सभी एयरलाइंस को एक समर्पित हेल्पलाइन नंबर के साथ एक उत्तरदायी शिकायत निवारण तंत्र प्रदान करना अनिवार्य है। यह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुरूप है। आयोग ने इंडिगो की उस दलील को भी खारिज कर दिया जिसमें कहा गया था कि केबिन क्रू ने तुरंत समस्या का समाधान कर लिया था।