कैब बुकिंग में अतिरिक्त टिप मांगने पर CCPA ने ओला पर लगाया जुर्माना
कैब कंपनियों की समस्या
ओला, उबर और रैपिडो जैसी कैब सेवाओं का उपयोग करने वाले यात्रियों की एक सामान्य समस्या है। सुबह 10 बजे से शाम 7 बजे के बीच, जब यात्री पीक आवर्स में सामान्य किराए पर कैब बुक करते हैं, तो ड्राइवर अक्सर बुकिंग स्वीकार नहीं करते, जिससे कैब मिलने में देरी होती है। लेकिन जैसे ही ग्राहक ऐप में 'ऐड-ऑन टिप' या 'अतिरिक्त पैसे' का विकल्प चुनते हैं, उन्हें तुरंत कैब मिल जाती है। इस कारण यात्रियों को मजबूरी में निर्धारित किराए से अधिक खर्च करना पड़ता है.
सप्ताहांत में राइड बुकिंग की चुनौतियाँ
शनिवार और रविवार को राइड बुक करना और भी कठिन हो जाता है। नोएडा से मयूर विहार फेज 1 के लिए राइड का किराया रैपिडो या उबर पर सामान्य दिनों में 113 से 120 रुपये के बीच होता है, जबकि सप्ताहांत में यह 105 से 100 रुपये के बीच आ जाता है। इस दौरान बुकिंग करने पर राइडर जल्दी राइड स्वीकार नहीं करते, और केवल अधिक पैसे देने पर ही राइड मिलती है.
CCPA का निर्णय
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने ओला की पेरेंट कंपनी ANI टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है। यह पाया गया कि ऐप में राइड बुक होने के बाद ड्राइवर की तलाश के दौरान ग्राहकों से टिप या अतिरिक्त पैसे मांगे जा रहे थे। CCPA ने इसे भ्रामक और अनुचित माना है और ओला को ऐसे सभी प्रॉम्प्ट और संदेश बंद करने का निर्देश दिया है, जिनमें सफर पूरा होने से पहले अतिरिक्त भुगतान मांगा जाता है.
ग्राहकों पर बढ़ता बोझ
कैब बुकिंग ऐप में 'Improve your chance by adding extra' जैसे संदेश दिखाई देते हैं। ये संदेश तब आते हैं जब राइड बुकिंग के लिए क्लिक किया जाता है। इसके नीचे पहले से तय रकम के कई विकल्प होते हैं, जैसे 20 से 100 रुपये अधिक भुगतान करने का विकल्प। इससे ग्राहकों को लगता है कि अधिक पैसे देने पर राइड जल्दी कन्फर्म होगी. CCPA ने कहा कि यह ग्राहकों को भ्रामक जानकारी देने के समान है.
ड्राइवरों की राय
अधिकांश कैब ड्राइवर इस बात से सहमत हैं कि जब ग्राहक उन्हें अधिक टिप देते हैं, तो वे जल्दी राइड बुक करते हैं। उनका कहना है कि राइड के लिए उन्हें कैब कंपनियों से कम पैसे मिलते हैं, जिससे कई बार उनका खर्च भी नहीं निकल पाता.
ओला के आंकड़े
ओला के आंकड़े इस दावे का समर्थन नहीं करते। 1 से 15 जून 2026 के आंकड़ों में, ऐड-ऑन वाली राइड रिक्वेस्ट कम स्वीकार हुईं। दिल्ली में ऐड-ऑन वाली 38 प्रतिशत और बिना ऐड-ऑन वाली 62 प्रतिशत रिक्वेस्ट स्वीकार हुईं। CCPA ने कहा कि ग्राहकों को यह जानकारी नहीं दी गई कि सुझाई गई रकम किस आधार पर तय होती है.
किराया पहले से तय, फिर अतिरिक्त क्यों?
CCPA ने कहा कि ग्राहक पहले से तय किराए पर राइड बुक कर चुके होते हैं, जिसमें पीक प्राइसिंग और ड्राइवर की पिकअप दूरी शामिल होती है। इसलिए दोबारा पैसे मांगना अतिरिक्त प्रीमियम वसूलने जैसा है.
CCPA का नियम
CCPA ने सफर से पहले टिप मांगने के तरीके को 'डार्क पैटर्न' और नियमों का उल्लंघन माना है। इससे यात्रियों में यह डर पैदा होता है कि ज्यादा पैसे न देने पर उन्हें कैब नहीं मिलेगी. सरकार के निर्देश हैं कि टिप का विकल्प केवल सफर पूरा होने के बाद ही दिखाया जा सकता है, लेकिन ओला ने इसे जारी रखा है.