मुंबई उपभोक्ता अदालत ने ब्रसेल्स एयरलाइंस के खिलाफ शिकायत खारिज की

ब्रसेल्स एयरलाइंस के खिलाफ उपभोक्ता अदालत का निर्णय

मुंबई, 29 जुलाई: महाराष्ट्र की एक उपभोक्ता अदालत ने ब्रसेल्स एयरलाइंस के खिलाफ दायर शिकायत को खारिज कर दिया है। एक यात्री ने आरोप लगाया था कि एयरलाइन ने निर्धारित सामान सीमा से अधिक होने पर शुल्क लेने से इनकार करने के कारण उसे चेक-इन समय सीमा चूकने पर विमान में सवार नहीं होने दिया। अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मुंबई उपनगर ने मंगलवार को अपने आदेश में कहा कि एयरलाइन को मानक अनुबंध शर्तों के तहत ‘सेवा में कमी’ का दोषी नहीं ठहराया जा सकता। शिकायतकर्ता ने 12 सितंबर, 2017 को मुंबई से ब्रसेल्स होते हुए मैनचेस्टर के लिए अपने और अपने दो बच्चों के लिए इकॉनमी श्रेणी के टिकट बुक किए थे।

यात्री का सामान निर्धारित मुफ्त सामान सीमा से काफी अधिक था, जिसके चलते एयरलाइन के ग्राउंड स्टाफ ने उससे अतिरिक्त सामान शुल्क का भुगतान करने का अनुरोध किया। शिकायतकर्ता ने शुल्क का भुगतान करने से मना कर दिया और बिना अतिरिक्त भुगतान के यात्रा की अनुमति मांगी। जब वह सामान को पुनः व्यवस्थित कर चेक-इन काउंटर पर लौटा, तब तक चेक-इन की समय सीमा समाप्त हो चुकी थी।

इसके बाद, उसे किसी अन्य एयरलाइन से यात्रा करनी पड़ी और उसने ब्रसेल्स एयरलाइंस से मुआवजे की मांग करते हुए उपभोक्ता आयोग का रुख किया। आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त सामान पर शुल्क देने से इनकार करने के कारण चेक-इन की समय सीमा गंवाई। एयरलाइन ने अपनी मानक सामान नीति के अनुसार ही कार्रवाई की थी।