दिल्ली मेट्रो में यात्रियों की समस्याएं: सफाई और भीड़ की चुनौती

दिल्ली मेट्रो: राजधानी की जीवनरेखा

दिल्ली मेट्रो को देश की राजधानी की जीवनरेखा माना जाता है, जहां लाखों लोग प्रतिदिन यात्रा करते हैं। यह सच है कि मेट्रो ने यात्रियों के लिए यात्रा को सरल बना दिया है, लेकिन इसके साथ कुछ समस्याएं भी हैं। दिल्ली मेट्रो रेल कॉरपोरेशन (DMRC) द्वारा किए गए कस्मर सैटिस्फैक्शन सर्वे 2026 में यात्रियों ने मेट्रो से जुड़ी कई समस्याओं की ओर ध्यान आकर्षित किया है। इस सर्वे में यात्रियों ने स्टेशनों के बाहर गंदगी, खराब शौचालय सुविधाएं और पीक आवर्स में ट्रेनों में भीड़ को प्रमुख समस्याएं बताया है।

सर्वे में यात्रियों की राय

इस सर्वे में कुल 1,328 लोगों ने भाग लिया, जो इस साल एक महीने तक चला। सूचना का अधिकार (RTI) के तहत प्राप्त जानकारी के अनुसार, यात्रियों से मेट्रो की सुविधाओं और सेवाओं के बारे में सात विभिन्न क्षेत्रों में फीडबैक लिया गया।

स्टेशनों के बाहर गंदगी की समस्या

सर्वे में यात्रियों ने मेट्रो स्टेशनों के बाहर गंदगी पर अपनी नाराजगी व्यक्त की। गंदगी के मुद्दे पर 947 लोगों ने अपनी राय दी, जिनमें से 457 (48%) ने कहा कि इसमें सुधार की आवश्यकता है। 320 लोगों ने इसे बेहतरीन, बहुत अच्छा या अच्छा बताया, जबकि 168 लोगों ने इसे संतोषजनक माना। 483 लोगों ने कहा कि मेट्रो स्टेशनों के आसपास सफाई में सुधार होना चाहिए। इसके अलावा, 362 लोगों ने शौचालय सुविधाओं में सुधार की आवश्यकता बताई।

पीक आवर्स में भीड़ की समस्या

सर्वे में शामिल यात्रियों ने पीक आवर्स में भीड़ को भी एक बड़ी समस्या बताया। 997 लोगों ने माना कि पीक आवर्स में मेट्रो ट्रेनों में भारी भीड़ होती है, जबकि केवल 31 लोगों ने कहा कि उन्हें ऐसी भीड़ का सामना नहीं करना पड़ता। यात्रियों ने ट्रेनों की संख्या और उनके आने-जाने के समय में वृद्धि की मांग की।

DMRC सर्वे से मिली जानकारी

DMRC के कस्मर सैटिस्फैक्शन सर्वे 2026 से यह स्पष्ट होता है कि दिल्ली मेट्रो की कई सेवाओं से यात्री संतुष्ट हैं, लेकिन स्टेशनों के बाहर सफाई, शौचालय सुविधाएं और पीक आवर्स में ट्रेनों में भीड़ अभी भी एक चुनौती बनी हुई हैं।